Acquisti online

La rete dei centri europei dei consumatori - Ecc-Net, sostenuta dalla Ue  e per l’Italia gestita da Adiconsum – ha condotto una indagine e verificato l’affidabilià dei sistemi di e-commerce europei.
I mystery shopper – normali consumatori non direttamente riconducibili ai centri – hanno effettuato 305 acquisti in 28 paesi  e analizzato le criticità del sistema europeo.

Le maggiori difficoltà incontrate dagli acquirenti si sono manifestate al momento della restituzione della merce (diritto di recesso) e nella restituzione di tutte le spese originali sostenute.

Più della metà degli eStore selezionati -in base a una serie di criteri minimi di adeguatezza alle vendite transfrontaliere- per la verifica  ha in realtà evidenziato diversi problemi (difficoltà nella gestione della consegna, nei pagamenti e sopratutto nelle versioni linguistiche) che di fatto li hanno resi inadatti agli acquisti online da altri paesi della Ue.

I merchant europei hanno superato bene l’esame: il 94% dei prodotti acquistati è stato consegnato (un aumento rispetto al 66% nel 2003) e solamente l’1% dei prodotti è giunto difettoso o diverso dalla merce ordinata.  Quando la merce è stata restituita conformemente alle norme di ripensamento, il costo dei prodotti è stato rimborsato nel 90% dei casi.
Alcuni operatori commerciali hanno applicato restrizioni illegali alla restituzione della merce  e il 57% non ha creato  difficoltà nel rimborso delle spese relative alla consegna iniziale.

Quest’ultimo punto mette in evidenza un problema comune ai merchant europei. L’attuale normativa prevede che nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso, il venditore “e’ tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore” comprese quindi le spese di trasporto originarie (non quelle di rientro del prodotto).
Il fatto che nel 57% dei casi il venditore non abbia rimborsato i costi del trasporto iniziale è la conferma che i professionisti giudicano iniqua la norma. Con il rimborso delle spese di spedizione infatti il merchant ha una perdita secca che va ad aggiungersi ai costi di ripristino del prodotto -quando possibile- per la successiva vendita.

Questa ricerca ha confermato i risultati dell’analoga ricerca condotta nel 2003 e ha messo in evidenza come ci sia un deciso miglioramento delle vendite trasfrontaliere anche se gli operatori sono ancora pochi.

Promosso dalla Commissione Europea DG Sanco, dal Ministero dello Sviluppo Economico DG MCCVNT  venerdì 3 dicembre, alle ore 9,30, nell’hotel Massimo D’Azeglio, in via Cavour, nr. 18 a Roma si terrà il convegno sul tema: “E-commerce: fra tutela dei consumatori, sicurezza e fiducia, gli sviluppi di un nuovo mercato on line”.
L’organizzazione è stata curata dal Centro Europeo Consumatori ECC-NET-Italia.

—————————————————————-

E-COMMERCE: FRA TUTELA DEI CONSUMATORI, SICUREZZA E FIDUCIA. GLI SVILUPPI DI UN NUOVO MERCATO ON LINE
Apertura:
Paolo Landi – Segretario Generale Adiconsum

Saluti:
Federico Vicari – Direttore CEC – Centro Europeo Consumatori
Lucio Battistotti – Direttore Rappresentanza in Italia della Commissione europea

Relazioni:

Il consumatore italiano in relazione con l’e-commerce
Gian Maria Fara – Presidente Eurispes

E-commerce: prospettiva di sviluppo per gli imprenditori italiani
Andrea Spedale – Presidente AICEL

La revisione della direttiva europea su e-commerce
Daniela Rondinelli – Rappresentante Cisl nel CESE

Consumatori e e-commerce: necessità di maggiore tutela
Mauro Vergari – Responsabile settore TLC e Nuove Tecnologie Adiconsum

Si può vivere di solo commercio elettronico?
Francesca Sassoli – giornalista

Esperienze di e-commerce
Cristina Massa – Amministratore Delegato Redcoon Italia

Tavola rotonda:
E-commerce: nuovi strumenti e nuove regole a garanzia dello sviluppo nel Paese
Moderatore: Raffaele Barberio – Direttore Key4biz

· Giuseppe Tripoli – Capo Dipartimento per l’impresa e l’internazionalizzazione del MiSE
· Giovanni Calabrò – AGCM
· Paolo Rubini – Direttore Generale ENIT
· Umberto Rapetto – Com.te GAT Guardia di Finanza
· Eros Pizzi – Responsabile Telecomunicazioni Cisl
· Massimiliano Dona – Rapp. italiano nel Gruppo Consultivo Consumatori (ECCG) presso la Commissione europea
· Pietro Giordano – Segretario Nazionale Adiconsum

Aicel – Associazione Italiana Commercio Elettronico – sostiene i dati riportati dall’Unione Europea in riferimento ad un’indagine sulle irregolarità dei siti e-commerce di prodotti elettronici.
Più di 300 sono stati i siti campione analizzati, in seguito anche alle segnalazioni di consumatori insoddisfatti del servizio reso, analizzando pubblicità ingannevoli e pratiche sleali ai fini di vendita.
I risultati della ricerca, comunicati da Meglena Kuneva, Commissario UE responsabile per i consumatori, fanno intravedere un sipario sconfortante nel mercato e-commerce anche italiano: il 55% dei siti presenta, infatti, irregolarità e informazioni fuorvianti sul prezzo dei prodotti, sui diritti dei consumatori e sull’impossibilità di poter contattare il commerciante.

“Il problema esiste e va affrontato con gli strumenti giusti” – dice Andrea Spedale – Presidente dell’Associazione, “questo è il vero motivo che ha portato alla nascita di Aicel, pensata per diventare il punto di riferimento per gli operatori del commercio elettronico e offrire vere garanzie ai consumatori.
La certificazione Sonosicuro, introdotta tre anni fa, indaga proprio sulle irregolarità nel mondo del commercio elettronico, e viene rilasciata dall’associazione solamente in seguito ad un periodo di monitoraggio del merchant, che deve soddisfare necessariamente determinati requisiti: qualità di servizio, trasparenza delle condizioni di vendita, chiarezza delle comunicazioni e della gestione della privacy, sicurezza delle transazioni economiche, corretta informazione pubblicitaria

La certificazione, che viene esposta sulla home page del sito, e che soltanto Aicel può rilasciare, non può essere acquistata, ma soltanto guadagnata e soprattutto mantenuta nel tempo, pena l’immediato ritiro del certificato. Una garanzia concreta per i consumatori, che possono sentirsi tutelati, ma anche per i merchant stessi a cui viene offerta la possibilità di capire i loro errori e i margini di miglioramento grazie ad un servizio di consulenza interno.

E’ necessario creare sinergia tra operatori del settore e associazioni di categoria, incentivando il dialogo e l’incontro a favore della tutela del consumatori; Aicel sceglie di affrontare questa criticità e di non negarla, collaborando con Adiconsum – Associazione di Consumatori con oltre 122.000 associati, che ha portato il suo contributo anche durante lo scorso convegno Aicel dedicato proprio alla Fiducia nell’E-Commerce”