Il Natale è ormai alle porte e l’esigenza di ricercare regali originali ed economici per i nostri amici si fa sempre più pressante. Ecco allora un idea nuova e divertente per aiutarvi in questa impresa!

Con gli Sconti di AICEL infatti, il Natale diventa più conveniente!
Acquisti on line facili, veloci grazie ai 70 buoni sconto Aicel da utilizzare per i tuoi Regali di Natale.

Una campagna di sconti tutta on line, accessibile a tutti anche attraverso il nostro amato social network Facebook. Diventando “fan” della pagina www.facebook.com/sonosicuro potrai avere la possibilità di ricevere gratuitamente i coupon sconto.
Come? Semplicemente compilando il form che ti verrà proposto e gli sconti saranno tuoi!

Sconti AICEL per Natale 2011

Chi non ha mai effettuato una ricerca su google, il motore di ricerca piu’ diffuso in Italia, per informarsi, cercare ed infine acquistare un prodotto on-line ?

Fino ad oggi pero’ i risultati offerti dal motore di ricerca risultavano generici: tra le pagine restituite non c’erano soltanto gli e-commerce che vendevano il prodotto cercato, ma anche risultati di tipo diverso, non necessariamente negozi on-line.

Oggi, finalmente anche in Italia e’ disponibile il Google Merchant Center, l’interfaccia di Google attraverso la quale i merchant possono caricare i dati dei loro prodotti, in modo da renderli disponibili attraverso le ricerche effettuate in Google Shopping, il nuovo motore di ricerca di Google che sara’ lanciato nei prossimi mesi.

Con Google Shopping gli utenti saranno aiutati a trovare informazioni sui prodotti, ma sopratutto a scegliere un venditore presso il quale poterli acquistare. Google Shopping offrira’ quindi una fonte di traffico gratuita e pertinente verso i nostri negozi on-line.

E’ importante procedere gia’ da ora a prendere dimestichezza con il Google Merchant Center, in modo da caricare per tempo i prodotti sulla piattaforma di Mountain View, risolvere gli eventuali problemi nella sincronizzazione dei dati, con l’obiettivo di trarne il massimo vantaggio nel momento in cui Google Shopping verra’ lanciato.

Infine, particolare attenzione va posta nelle severe norme di qualita’ imposte da Google:

“Il nostro obiettivo è aiutare gli utenti a trovare commercianti che offrono eccellenti esperienze d’acquisto” recita l’incipit della guida per i Merchant.

Insomma, anche Google si muove verso il settore e-commerce guardando l’elevata qualita’ e serieta’ degli attori in gioco.
Valori che Aicel con il progetto SonoSicuro ha sottoscritto gia’ da tempo.

Parlamento Europeo

Nel rapporto del 9 Maggio 2010 intitolato “Una nuova strategia per il mercato unico” elaborato su richiesta del Presidente della Commissione europea José Manuel Barroso, il Prof mario Monti ha sottolineato  che “il commercio elettronico, i servizi innovativi e le eco-industrie racchiudono le maggiori potenzialità di crescita e di occupazione future e delineano le nuove frontiere del mercato unico”.

Da questa considerazione e dalla presa atto che – nonostante Internet sia il canale più veloce di vendita al dettaglio e di creazione di un mercato unico- solo un consumatore su tre prenderebbe in considerazione l’acquisto online di prodotti provenienti da un altro paese, i deputati europei discuteranno la proposta di risoluzione sul completamento del mercato interno per il commercio elettronico.

La proposta in discussione, argomentata in profondità, analizza i diversi aspetti critici del commercio elettronico e individua una serie di ostacoli:

- numerosi siti web consentono di fare acquisti online soltanto avendo un indirizzo reale in un determinato paese. Secondo un sondaggio, il 61% delle transazioni transfrontaliere non vanno a buon fine perché i negozi online non trattano con il paese in cui vive il consumatore;
- sebbene metà delle famiglie dell’UE disponga di una connessione Internet veloce, la mancanza di fiducia dei consumatori continua a trattenerli dall’effettuare acquisti online. Secondo un altro sondaggio, nell’UE soltanto il 12% degli utenti della rete si sente al sicuro nell’effettuare transazioni in Internet. L’aspetto incoraggiante è che vi è un forte desiderio di approfittare del mercato unico. Un terzo dei consumatori valuterebbe l’ipotesi di acquistare online in un altro paese perché è più conveniente o la qualità è migliore; purtroppo, soltanto il 7% procede effettivamente all’acquisto;
- vi è una carenza per quanto riguarda l’applicazione delle norme e mezzi di ricorso efficaci, elementi indispensabili per un corretto funzionamento dei mercati. Si registrano importanti differenze tra gli Stati membri, che lasciano i consumatori insoddisfatti per quanto concerne la risoluzione dei problemi che insorgono nel commercio elettronico transfrontaliero.

Tutti aspetti legati a quello che emerge come unico e vero problema catalizzatore: la bassa fiducia nell’e-commerce.

Il Parlamento Europeo reputa che la fiducia dei consumatori possa essere incrementata attraverso la rimozione delle barriere che intralciano il commercio elettronico, nel rispetto del massimo livello di protezione dei consumatori. Reputa inoltre necessario stabilire un marchio di fiducia europeo sostenibile con norme chiare, trasparenti e controllate dalla Commissione.

Il sistema europeo di marchi di fiducia dovrebbe però essere sostenuto da un meccanismo esecutivo o di controllo delle norme (così come già avviene in alcuni Stati membri) e quindi dovrebbe essere sottoposto a un’approfondita valutazione d’impatto applicata in collaborazione con etichette di marchi di fiducia esistenti negli Stati.

In attesa che si possano definire le linee guida di quello che sarà un marchio di fiducia europeo, il parlamento europeo sottolinea l’importanza di promuovere e applicare in tutta l’Unione europea loghi, marchi di fiducia e marchi di qualità che aiutino i consumatori a riconoscere i commercianti on line affidabili, ricompensino le migliori pratiche e incoraggino l’innovazione, in modo da sostenere le aziende dell’UE nello sforzo di superare i confini dei rispettivi mercati interni.

E in Italia?

Dall’ 6 Ottobre 2008 AICEL ha lanciato, dopo 2 anni di elaborazione, il progetto SonoSicuro: una vera e propria ‘certificazione dell’e-commerce’.
Qualcosa in più di un bollino ma molto più vicino a quelle che, a distanza di 4 anni, sono le indicazioni della Comunità Europea.
Un progetto che, dall’analisi di tutte le criticità dell’e-commerce, ha previsto una serie di regole e comportamenti minimi che un negozio on-line deve garantire al consumatore per poter conquistare la sua fiducia. Un progetto innovativo che già da anni prevede un meccanismo di controllo periodico arrivando perfino alla “verifica pratica dei servizi on line (quali il ‘mystery shopping’)”.

SonoSicuro: diamo fiducia all’e-commerce

Da cliente vedo un sito di commercio elettronico come un luogo- anche se virtuale- in cui poter acquistare meglio che in un negozio normale. “Meglio” significa che devo trovarvi delle convenienze che un negozio reale non mi offre.
Ho qui individuato sei “S” che secondo me caratterizzano un buon sito di commercio elettronico.

1. Sicurezza

Un sito di commercio elettronico deve dare sicurezza al cliente, innanzitutto. Per molti gli acquisti online sono ancora visti con sospetto e scetticismo. Paure di clonazione di carte di credito si aggiungono al timore di pagare a vuoto, senza ricevere poi la merce. La sicurezza deve quindi essere la base su cui fondare il proprio e-commerce.

2. Scelta

Un negozio online deve avere un’ampia scelta di prodotti da offrire ai propri clienti. A differenza di un normale negozio, che ovviamente può avere problemi logistici, un negozio elettronico non ha problemi di spazio, ma al limite- e sottolineo al limite- di spazio virtuale, comunque risolvibili.

3. Semplicità

In rete naviga chiunque, sia esperti che novellini del web. Un sito di commercio elettronico deve essere semplice da usare, chiaro. Le varie operazioni devono essere di veloce apprendimento per ogni utente. Curare l’usabilità del proprio e-commerce significa aumentare le probabilità di vendita.

4. Sconti

Perché dovrei comprare online e non in un comune negozio? Perché pagare, oltre allo stesso prezzo, anche le spese di spedizione? Personalmente acquisto online non solo perché è comodo, ma anche e soprattutto perché risparmio. Se il cliente trova un negozio in cui risparmia, ci acquista di sicuro. Ne ricaverà non solo un risparmio di tempo, ma anche di denaro.

5. Servizi

Un e-commerce deve limitarsi a vendere i propri prodotti oppure deve offrire ai clienti anche dei servizi annessi? Se facciamo il paragone con la vita reale, quante volte abbiamo preferito acquistare in un negozio piuttosto che in un altro perché, ad esempio, nel primo il negoziante ci avvisava quando il prodotto che era finito sarebbe stato di nuovo disponibile? Così in un sito di commercio elettronico possiamo trovare un’altra serie di servizi come:

• possibilità di spedire a un altro indirizzo
• possibilità di fare un pacco regalo
• essere avvisati quando torna disponibile un prodotto
• leggere le recensioni sui prodotti
• ecc.

6. Supporto

L’assistenza al cliente non deve assolutamente mancare. Come in un normale negozio siamo abituati a ricevere aiuto, a maggior ragione in un negozio elettronico possiamo riscontrare molti più problemi, proprio per il fatto che stiamo acquistando tramite una macchina. Non riusciamo a trovare un prodotto col motore di ricerca, non funziona un link, il carrello non si aggiorna, abbiamo sbagliato a fare un ordine, ecc. Gli esempi sono tanti. E’ necessario dare supporto al cliente velocemente e non abbandonarlo a se stesso. O lui abbandonerà il negozio.

Quali altre “S” vi vengono in mente?

Brescia,  4 dicembre 2009
Aicel – Associazione Italiana Commercio Elettronico – sostiene un progetto a favore dei consumatori che acquistano on-line presso i negozi certificati Sonosicuro.

Con l’acquisto di qualsiasi prodotto durante il periodo di Natale nei negozi Sonosicuro sarà possibile godere di uno sconto d’eccezione anche in tutti gli altri merchant aderenti all’iniziativa.

I codici con lo sconto da utilizzare negli oltre 35 negozi aderenti saranno recapitati direttamente a casa con l’acquisto fatto.

L’offerta è valida soltanto per  i negozi certificati Sonosicuro, pertanto verificati da AICEL a garanzia del cliente in termini di qualità e sicurezza per gli acquisti on-line.

La garanzia offerta da Aicel con la certificazione Sonosicuro  permette di ricevere il prodotto che desideri nei tempi e nei modi desiderati, per un Natale  all’insegna della sicurezza e del risparmio.

Scopri tutti  negozi Sonosicuro aderenti all’iniziativa:

http://www.aicel.org/certificazione-sonosicuro/natale-2009/

Il convegno: “E-commerce: quando l’etica si unisce al business” ha come obiettivo far arrivare il concetto che il commercio elettronico non possa essere pilotato, ma che è l’utenza stessa a sancire il successo o il fallimento di un e-commerce in modo molto più diretto di quanto avvenga off-line.

Al seminario, in programma sabato 24 ottobre dalle ore 15.00 alle ore 18.00, nello splendido contesto dell’Arsenale di Venezia, porteranno il loro contributo esperti del settore e-commerce italiano:

Maurizio Scarselli di www.owo.it - “Owo.it; design experience”

Pierfrancesco Maria Pugliese di www.indieta.it – “E-commerce, il successo arriva solo da clienti soddisfatti”

Stefano Bighini di www.goosefish.it – “L’e-commerce a portata di cliente”

Saverio Lizzani di www.bellearti.it - “L’etica commerciale nella gestione dei pagamenti online: un fattore determinante per ottenere la fiducia dei clienti (pagamenti in contrassegno sì o no)”

Gea Volpin Tasselli di www.neatoeurope.com – “Italia batte Usa: quando l’etica aiuta a vincere”

Devid Jegerson di www.iwbank.it – “La sicurezza nei pagamenti e-commerce”

Avvocati Cristina Rodondi e Marcella Raglio dello Studio Legale Associato Raglio e Rodondi – “Normativa e etica: ostacoli o risorse per lo sviluppo dell’e-commerce?”

Per iscriversi gratuitamente al convegno è sufficiente andare sul sito: http://www.veneziacamp.it/eventi/e-commerce-quando-letica-si-unisce-al-business/

Aicel – Associazione Italiana Commercio Elettronico – sostiene i dati riportati dall’Unione Europea in riferimento ad un’indagine sulle irregolarità dei siti e-commerce di prodotti elettronici.
Più di 300 sono stati i siti campione analizzati, in seguito anche alle segnalazioni di consumatori insoddisfatti del servizio reso, analizzando pubblicità ingannevoli e pratiche sleali ai fini di vendita.
I risultati della ricerca, comunicati da Meglena Kuneva, Commissario UE responsabile per i consumatori, fanno intravedere un sipario sconfortante nel mercato e-commerce anche italiano: il 55% dei siti presenta, infatti, irregolarità e informazioni fuorvianti sul prezzo dei prodotti, sui diritti dei consumatori e sull’impossibilità di poter contattare il commerciante.

“Il problema esiste e va affrontato con gli strumenti giusti” – dice Andrea Spedale – Presidente dell’Associazione, “questo è il vero motivo che ha portato alla nascita di Aicel, pensata per diventare il punto di riferimento per gli operatori del commercio elettronico e offrire vere garanzie ai consumatori.
La certificazione Sonosicuro, introdotta tre anni fa, indaga proprio sulle irregolarità nel mondo del commercio elettronico, e viene rilasciata dall’associazione solamente in seguito ad un periodo di monitoraggio del merchant, che deve soddisfare necessariamente determinati requisiti: qualità di servizio, trasparenza delle condizioni di vendita, chiarezza delle comunicazioni e della gestione della privacy, sicurezza delle transazioni economiche, corretta informazione pubblicitaria

La certificazione, che viene esposta sulla home page del sito, e che soltanto Aicel può rilasciare, non può essere acquistata, ma soltanto guadagnata e soprattutto mantenuta nel tempo, pena l’immediato ritiro del certificato. Una garanzia concreta per i consumatori, che possono sentirsi tutelati, ma anche per i merchant stessi a cui viene offerta la possibilità di capire i loro errori e i margini di miglioramento grazie ad un servizio di consulenza interno.

E’ necessario creare sinergia tra operatori del settore e associazioni di categoria, incentivando il dialogo e l’incontro a favore della tutela del consumatori; Aicel sceglie di affrontare questa criticità e di non negarla, collaborando con Adiconsum – Associazione di Consumatori con oltre 122.000 associati, che ha portato il suo contributo anche durante lo scorso convegno Aicel dedicato proprio alla Fiducia nell’E-Commerce”

Al via un’importante collaborazione per supportare gli operatori del commercio elettronico

L’Associazione del Commercio Elettronico Italiano e l’Università degli Studi di Brescia hanno siglato un accordo per creare un progetto di sostegno agli acquisti on-line.

Il progetto si articolerà in diverse iniziative che andranno a coinvolgere sia i negozi on-line, sia i consumatori finali.

‘La collaborazione con l’Università degli studi di Brescia è un buon esempio di come istituzioni pubbliche e associazioni possano coordinare gli sforzi per rilanciare l’economia del nostro Paese’ dichiara Andrea Spedale, presidente di AICEL. ‘Infatti, il commercio elettronico è ancora una risorsa poco sfruttata in Italia che può fornire buone opportunità per risollevarsi da un contesto competitivo così contrastato.’

Presentata oggi da Meglena Kuneva, Commissario UE responsabile per i consumatori, nuova relazione sugli “Ostacoli al commercio elettronico”.

La relazione pubblicata oggi presenta un’analisi dettagliata delle tendenze attuali in materia di commercio elettronico nell’UE per prodotti più frequentemente acquistati e per tipo di ostacoli che incontrano i consumatori e le aziende negli scambi on line.

Gli ostacoli principali individuati riguardano sia aspetti pratici che normativi. Nella relazione vengono segnalati i problemi legati alla fiducia (pagamenti, consegne, reclami, garanzie, rimborso e privacy), i problemi logistici legati all’interoperabilità dei sistemi postali, le barriere linguistiche e le difficoltà di accesso legate alla disponibilità della banda larga.
La relazione evidenzia anche l’esistenza di ostacoli normativi che agli occhi dei consumatori e delle aziende appaiono sempre meno giustificati: tra essi vi sono ad esempio il diritto del consumo, le regole in materia di IVA, le leggi sulla distribuzione selettiva, la tutela della proprietà intellettuale, il recepimento nazionale della normativa UE sullo smaltimento dei rifiuti.

Nonostante questi ostacoli ne ritardino lo sviluppo, gli acquisti on line sono sempre più popolari nell’UE.

I consumatori hanno tutto da guadagnare da Internet. Internet espande le dimensioni del mercato su cui operano e dà loro accesso a un numero maggiore di fornitori e a una maggiore scelta. Rende possibile confrontare i prodotti, i fornitori e i prezzi su una scala mai vista. L’uso di Internet per gli acquisti al dettaglio è destinato a diventare generalizzato. Già 150 milioni di consumatori acquistano on line, anche se soltanto 30 milioni fanno acquisti transfrontalieri on line. Dobbiamo far sì che l’adozione della piattaforma Internet non subisca inutili rallentamenti dovuti a una nostra incapacità di eliminare rilevanti barriere normative o di affrontare importanti questioni che minano la fiducia dei consumatori.

Tra il 2006 e il 2008 la quota di consumatori dell’UE che hanno acquistato almeno un articolo via Internet è passata da 27% a 33%. In alcuni stati come Francia, Regno Unito e Germania questa percentuale oltre al 50% per arrivare al 91% nei paesi nordici (Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia e Islanda).

Il commercio elettronico funziona bene! Gli acquirenti sono in generale soddisfatti del commercio online. La soddisfazione dei consumatori in relazione allo shopping via internet e’ mediamente maggiore rispetto a quella relativa al commercio al dettaglio in generale.
I consumatori sono particolarmente soddisfatti per la possibilità di confrontare i prezzi, per la più ampia gamma di offerte, per l’abbordabilità dei prodotti e la scelta dei fornitori mentre  appaiono meno entusiasti su questioni quali la disponibilità di informazioni chiare sui prodotti, la pubblicità, la tutela della privacy, le questioni legate alla fiducia e alla possibilità di restituire i prodotti.

Tra i gruppi di prodotti acquistati con maggiore frequenza via internet vi sono quelli legati al turismo (viaggi e vacanze), quelli legati alla moda e all’abbigliamento, quelli informatici nonché quelli per lo svago e il tempo libero. 

Soffrono ancora gli scambi transfrontalieri. Nonostante un terzo dei consumatori dichiari di fare acquisti on-line, solo il 7% effettua acquisti al di fuori dei propri confini nazionali.

Esiste una forte potenzialità per questi scambi e i dati raccolti lo confermano.
Un terzo dei cittadini dell’UE contemplerebbe l’opportunità di acquistare un prodotto o un servizio da un altro Stato membro tramite Internet se fosse più a buon prezzo o di migliore qualità.
Un terzo dei consumatori dell’UE si dichiara disposto ad acquistare beni e servizi in un’altra lingua. In un’Europa multiculturale vi è una domanda di una maggiore scelta e di una più ampia varietà di offerte rispetto a quanto possono offrire i negozi in loco o le marche mondiali.

La segmentazione geografica sembra essere l’ostacolo principale.
La maggior parte dei merchants dispone ora di un sito web che i consumatori possono consultare ovunque. Tuttavia la maggior parte dei dettaglianti sembra operare in base al presupposto che il mercato interno sia compartimentato lungo linee nazionali.
La gamma delle possibilità è enorme ma nella pratica i consumatori finiscono col vedersi rifiutare la vendita di un prodotto o sono rinviati al loro paese d’origine.

Questo aspetto è in fase di approfondimento e nel settembre 2009 il Commissario Kuneva presenterà i risultati di un’attività indipendente di “mystery shopping” volta ad identificare in che modo e in quali casi si impedisce ai consumatori di fare acquisti on line in qualsiasi parte dell’UE.

Scarica la relazione:

UE – Ostacoli al commercio elettronico 5 Marzo 2009

Sono troppe le richieste di certificazione ricevute!!

Dal momento del lancio del progetto della prima certificazione italiana di commercio elettronico – SONO SICURO -  i contatti e le richieste hanno iniziato ad arrivare ad un ritmo sempre più pressante.

Ottenere la certificazione non è semplice in quanto prevede un percorso di miglioramento che il negozio on-line intraprende supportato dai referenti AICEL.
Abbiamo pertanto deciso di sospendere temporaneamente le nuove richieste per permettere  a quanti hanno già avviato la procedura di essere guidati al meglio.

SonoSicuro che prestissimo potremo riprendere le attività di certificazione e supportare i negozi che vogliono davvero fare un e-commerce di qualità.

Grazie di cuore a quanti hanno creduto, credono e crederanno in questo progetto

Andrea Spedale